Faq (Foire aux Questions)

• Pourquoi 48h de délai minimum ?
• Changer d'adresse ponctuellement?
• Températures de livraison des produits frais ?
• Viande, poisson sous vide : Quelle est la DLC ? (Date Limite de Consommation)
• Quel est le montant de mon paiement lorsque j’achète des produits au poids ou qu’un produit commandé est indisponible ?
• Paiement en ligne
• Peut-on commander des produits ne figurant pas dans le catalogue ?
• Peut on choisir des fournisseurs différents de ceux de Courses en Clic ?
• Comment devenir dépositaire ?
• Peut-on modifier la composition des paniers proposés ?
• Tri sélectif - pourquoi ?

Pourquoi 48h de délai minimum ?

Pourquoi ce délai ? Toutes les données de votre commande sont transmises la veille de votre livraison à nos fournisseurs afin que ceux-ci s’organisent et s’assurent de la disponibilité de vos produits. En cas d’indisponibilité, Courses en Clic vous prévient et vous propose plusieurs solutions :

• un produit de substitution,
• un fournisseur assurant la même qualité de prestation
• l’annulation du produit commandé…

Changer d'adresse ponctuellement?

Vous voulez être livré(e) sur un autre lieu que votre domicile personnel (chez votre voisin, parents, amis, lieu de travail, dépositaire, dépôt Courses en Clic…) ? 1. Vérifiez si le code postal de la nouvelle adresse est bien livrable. 2. Allez dans "mon compte", "mes adresses de livraison". Ensuite, vous cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" afin d'enregistrer de nouvelles coordonnées. Enfin, dans le pavé "Choisir mon adresse de livraison principale" vous sélectionnez parmi toutes vos adresses enregistrées celle que vous définirez en tant qu'adresse principale pour y être livré. Vous pouvez donc changer d'adresse de livraison avant chaque commande et nous en serons informé. Le changement d'adresse doit s'effectuer avant la validation du panier de commande.Vous pouvez réitérer cette opération chaque fois que vous le souhaitez en gérant une liste de plusieurs adresses (voisin, bureau, amis ....)

Températures de livraison des produits frais ?

Respecter la chaîne du froid : une obligation légale Certains fournisseurs de Courses en Clic livrent les produits à notre entrepôt, dans ce cas nous enregistrons la température des cellules dans lesquelles les produits nous sont livrés et nous refuserons les produits dont la température n’est pas conforme. Lorsque nous récupérons vos produits chez les fournisseurs, le produit frais intègre un parcours de chaîne du froid sans rupture. La collecte se fait en véhicule réfrigéré, Le stockage momentané de votre commande dans notre entrepôt se fait dans des réfrigérateurs, et la livraison à domicile en véhicule réfrigéré. Pour les surgelés, Courses en Clic assure le même fonctionnement et les mêmes contrôles que pour les produits frais et enregistre en permanence les températures. Nous disposons dans notre entrepôt des congélateurs .Pour la livraison de vos produits nous utilisons pour les trajets courts des conteneurs isothermes munis de diffuseurs de froid -23°C , pour les trajets longs des conteneurs frigorifiques individuels -18°C. Nous enregistrons la température au moment de votre livraison.

Viande, poisson sous vide : Quelle est la DLC ? (Date Limite de Consommation)

La mise sous vide permet de conserver vos produits plus longtemps en enlevant l'air du sachet (l'absence de cet oxygène ralentit la croissance des germes pathogènes). Cette opération réalisée, le produit doit être conservé à une température de 0-4°C Sur l’emballage des produits, figurent différentes dates : La date d'abattage, la date de conditionnement, et la DLC. Ces étapes sont réalisées dans un atelier aux normes, agréé CEE. Selon la législation en place la viande peut être vendue, consommée, congelée jusqu'au dernier jour de la DLC. Si vous devez congeler, pensez que vous pouvez faire faire des petits lots pour optimiser vos futurs repas. Nous chercherons toujours à optimiser vos DLC et nous prenons l’engagement de ne jamais livrer de produits avec une DLC inférieure à 5 jours.

Quel est le montant de mon paiement lorsque j’achète des produits au poids ou qu’un produit commandé est indisponible ?

Notre mode de fonctionnement : nous validons votre règlement le jour de la livraison afin de vérifier la conformité entre votre commande et votre livraison. Cependant, quatre cas de figure peuvent se présenter :

• Votre livraison est conforme à votre commande : nous validons le règlement.
• Votre livraison enregistre un produit manquant : nous annulons le règlement de votre commande et validons le montant de votre livraison qui est donc forcément inférieur à celui de la commande.
• Votre commande présente des produits vendus au poids. Si le poids du produit livré est inférieur au poids moyen standard du produit commandé, nous annulons le règlement de votre commande et validons le montant de votre livraison qui est donc forcément inférieur à celui de la commande.
• Votre commande présente des produits vendus au poids. Si le poids du produit livré est supérieur au poids moyen standard du produit commandé, nous enregistrons sur votre compte client un solde dû qui sera réglé lors de votre future commande, en s'ajoutant au montant final de cette dernière. Si vous ne deviez pas commander dans un délai de deux mois, nous vous demanderions de régler ce solde.

Paiement en ligne

Pour le règlement de vos commandes, nous avons retenu le paiement sécurisé par internet (‘e-transaction’) : paiement par carte bleue en ligne. A la fin de votre commande la solution du paiement en ligne vous est proposée. En cliquant dessus, vous êtes redirigé sur la plateforme de notre partenaire bancaire le Crédit Agricole. Nous ne stockons en aucune manière vos informations bancaires sur notre site. Notre partenaire vous les demande en ligne sur son site.

Peut-on commander des produits ne figurant pas dans le catalogue ?

Si vous ne trouvez pas dans notre catalogue des produits que vous avez l’habitude de consommer, faites nous en part lors de votre commande dans la rubrique commande libre ou par … Si nos fournisseurs possèdent ces produits, nous vous proposons le tarif affiché (pas de frais logistique en sus). Si nos fournisseurs ne possèdent pas ces produits : nous vous ferons une proposition tarifaire incluant les frais de logistique. (Taux horaire logistique : 30.00 euros TTC).

Peut on choisir des fournisseurs différents de ceux de Courses en Clic ?

Vous pouvez être fidèle à un commerçant, dans ce cas nous vous ferons une proposition tarifaire pour les frais de logistique et vous bénéficierez des tarifs affichés de votre commerçant. (Taux horaire logistique : 30.00 euros TTC)

Comment devenir dépositaire ?

Notre concept vous intéresse, vous souhaitez connaître les modalités pour devenir dépositaire. Ecrivez nous à contact@coursesenclic.fr.

Peut-on modifier la composition des paniers proposés ?

Nos paniers varient en fonction de la saisonnalité des produits. Nous souhaitons vous proposer des paniers 'imaginatifs', ‘diététiques’, plein de fraicheur et de vitalité en quelque sorte des paniers sortant de la routine. Ces paniers sont à ce jour non modifiables. Vous pouvez simplement augmenter ou diminuer la quantité de certains produits en étant limité par un seuil et un plafond. Certains de ces paniers correspondent aux recettes qui vous sont proposées dans la rubrique du même nom. Ils vous permettront d’apprécier des produits inattendus pour varier les plaisirs.

Tri sélectif - pourquoi ?

Nous avons mis en place ce service pour vous donner une motivation et une facilité supplémentaire à respecter la planète. Nous vous aidons à réaliser le tri sélectif en vous proposant des bacs consignés dans lesquels vous y déposerez en vrac bouteilles et flacons en plastique, boites métalliques, briques, cartonnettes, journaux, bouteilles, pots, bocaux en verre, mais aussi piles, cartouches d’imprimantes, médicaments non utilisés et d’autres matières que vous trouverez mentionner sur notre liste dans la rubrique service. Nous sommes à votre écoute pour faire évoluer ce concept positivement.